Política de Reembolso

Você pode solicitar reembolso de uma compra de crédito de vídeo não utilizado em até 14 dias. A compra é considerada não utilizada se nenhum vídeo tiver sido gerado com sucesso com ela. Reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original pelo provedor.

O prazo de processamento depende do provedor de pagamentos e do seu banco. Conversões de moeda e tarifas da rede de pagamentos podem ser tratadas conforme as regras do provedor.

Créditos gastos em uma geração concluída não são reembolsáveis, pois os custos de modelo, armazenamento e processamento já foram incorridos. Se uma geração falhar e nenhum resultado utilizável for entregue, a tarefa pode receber devolução automática de créditos ou reembolso quando exigido por lei.

Um vídeo é considerado entregue quando um resultado reproduzível aparece na sua tarefa, mesmo que você decida não publicá-lo nem baixá-lo. A IA pode gerar imperfeições; um resultado artístico inesperado, por si só, não caracteriza falha.

Escreva para support@hotellobbyai.com em até 14 dias e informe o e-mail usado no pagamento, a data da compra e o código da geração se o problema envolver um vídeo. Não envie números completos de cartão. Podemos solicitar informações adicionais para verificar a transação e proteger os clientes contra fraudes.

Se o reembolso for aprovado, podemos remover os créditos não utilizados correspondentes. Contestações de pagamento iniciadas sem contato com o suporte podem resultar em restrições à conta e ao serviço enquanto a transação é analisada.