Política de reembolsos

Puedes solicitar el reembolso de una compra de crédito de video sin usar dentro de los 14 días. Una compra se considera sin usar si no se ha generado correctamente ningún video con ella. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del proveedor.

El plazo de procesamiento depende del proveedor de pagos y de tu banco. Las conversiones de moneda y las comisiones de la red de pagos pueden tramitarse según las reglas del proveedor.

Los créditos gastados en una generación completada no son reembolsables, porque ya se incurrió en los costos del modelo, almacenamiento y procesamiento. Si una generación falla y no se entrega un resultado utilizable, puede recibir la devolución automática de créditos o un reembolso cuando lo exija la ley.

Se considera entregado un video cuando aparece un resultado reproducible en tu tarea, aunque decidas no publicarlo ni descargarlo. La IA puede producir imperfecciones; un resultado artístico inesperado no constituye por sí solo una falla.

Escribe a support@hotellobbyai.com dentro de los 14 días e incluye el correo usado para pagar, la fecha de compra y el código de generación si el problema corresponde a un video. No envíes números completos de tarjetas. Podemos pedir datos adicionales para verificar la transacción y proteger a los clientes contra el fraude.

Si aprobamos un reembolso, podemos retirar los créditos sin usar correspondientes. Las disputas de pago iniciadas sin contactar a soporte pueden dar lugar a restricciones de cuenta y servicio mientras se revisa la transacción.